Le pouvoir de l’écoute

Soyons honnêtes, quand on vous dit « il faut mieux écouter », cela paraît simple. Trop simple. Mais en réalité, l’écoute véritable est une compétence que la plupart des gens n’acquièrent pas pleinement, et pourtant, c’est l’un des outils les plus puissants dont nous disposons, quel que soit notre métier.

Que vous soyez chercheur, enseignant, infirmier, manager, travailleur social ou chef d’entreprise, votre écoute influence tout, de la façon dont les gens vous répondent à la qualité de votre travail et à la confiance que vous établissez avec eux.

Alors, à quoi ressemble une véritable écoute ?

Il ne s’agit pas simplement d’acquiescer ou de rester silencieux pendant que quelqu’un parle. Une véritable écoute est active, intentionnelle et concentrée. Cela signifie :

• Accorder toute son attention sans réfléchir à sa réponse
• Reconnaître le ton et le langage corporel
• Poser des questions complémentaires pour montrer que vous vous souciez de l’autre
• Être présent, même en cas de désaccord

Et voici ce que beaucoup oublient : les gens ressentent qu’ils sont vraiment écoutés. Ces sentiments renforcent la confiance, et la confiance ouvre des portes.

Pourquoi c’est important (quel que soit votre travail)

En Recherche :
Lorsque je travaille avec des membres de la communauté lors d’études de terrain, j’ai constaté que les gens s’ouvrent davantage lorsqu’ils se sentent écoutés, et pas seulement interrogés. C’est ainsi qu’on entend ce qui se passe dans leur vie. Les données les plus précieuses que j’ai recueillies proviennent de conversations simples où la personne se sent suffisamment en sécurité pour parler franchement.

Dans le travail communautaire :
On ne peut soutenir les gens sans comprendre leurs besoins. Et on ne peut comprendre leurs besoins sans les écouter sans préjugés. Les gens ne disent pas toujours les choses directement, surtout lorsqu’ils doutent de votre intérêt. Écouter attentivement permet de saisir le sens des mots.

En affaires et en leadership :
Les employés quittent leur emploi non pas à cause de leurs tâches, mais parce qu’ils se sentent ignorés. Les clients ne reviennent pas s’ils se sentent ignorés. Les meilleurs managers et chefs d’entreprise savent qu’écouter les retours, même les plus désagréables, permet de prendre de meilleures décisions et de renforcer les équipes.

Dans le domaine de l’éducation et de la santé:
Étudiants, patients et clients ont tous besoin de se sentir entendus. Un enseignant à l’écoute attentive crée une salle de classe sécurisante. Une infirmière à l’écoute attentive peut déceler un élément qui pourrait échapper à un formulaire médical. L’écoute améliore les résultats.

Même dans le domaine de la technologie ou de l’IA :
Nous concevons désormais des systèmes à l’écoute. Mais comment y parvenir si, en tant qu’humains, nous ne maîtrisons pas nous-mêmes cette compétence ?

Les erreurs courantes que nous commettons

Même avec de bonnes intentions, nous tombons tous dans ces pièges :

• Écouter pour répondre, et non pour comprendre.
• Interrompre la personne avec un « Je sais » ou un « Pareil » avant qu’elle ait fini.
• Regarder son téléphone pendant que quelqu’un parle.
• Passer aux solutions au lieu de poser d’abord des questions.

On passe à côté de ce que les gens disent quand on fait ça. Et parfois, le non-dit était l’essentiel.

Comment devenir un meilleur auditeur (oui, vous pouvez vous entraîner)

Comme toute compétence, l’écoute demande de la pratique. Voici quelques moyens simples pour s’améliorer :

• Éloignez les distractions, fermez l’ordinateur et posez votre téléphone.
• Laissez le silence s’installer, ne vous précipitez pas pour le combler ; le silence favorise l’ouverture.
• Répétez ce que vous avez entendu. « Donc, ce que j’entends, c’est… » vous aide à confirmer votre compréhension.
• Posez davantage de questions « comment » et « quoi » : elles invitent à un partage plus approfondi.
• Écoutez aussi avec les yeux ; le langage corporel est aussi important que les mots.

Cela peut paraître évident, mais il est important de le répéter : montrez que vous vous souciez des autres. Quand les gens se sentent en sécurité, ils parlent plus honnêtement.

Un moment qui a changé ma façon d’écouter

Un jour, j’ai rencontré une femme qui était restée silencieuse pendant toute une séance de groupe. À la fin, je lui ai gentiment demandé si elle avait quelque chose à partager. Elle m’a regardée et m’a dit : « Tu es la première personne à m’avoir regardée comme si j’étais importante. »

Cela m’a marqué.

Cela m’a rappelé qu’écouter ne se résume pas à informer. C’est aussi une question de connexion. Et c’est cette connexion qui donne tout son sens à notre travail.

Nous vivons dans un monde où chacun veut s’exprimer, publier, expliquer et être entendu. Mais ceux qui font la plus grande différence ? Ceux qui écoutent en premier.

Alors, que vous dirigiez une équipe, que vous parliez à des clients, que vous souteniez une communauté ou que vous cherchiez simplement à être un meilleur ami ou collègue, commencez par écouter plus attentivement.

Vous serez surpris de voir à quel point les gens ressentent des changements lorsqu’ils écoutent vraiment.

Ce blog pourrait également vous intéresser : il traite du harcèlement et de ses conséquences à long terme https://thebenitalk.com/fr/comprendre-lintimidation-pourquoi-elle-se-produit-et-comment-y-mettre-fin/